Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese AGB gelten für die Nutzung von PerformanceBoard durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Anbieter und Vertragspartner ist Opti Solutions, Inhaber Marcel Kohler, Eichwiesen 15, 73230 Kirchheim unter Teck. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen.
2. Leistungsgegenstand
PerformanceBoard ist eine SaaS-Plattform zur Auswertung und Analyse von Commerce-Daten. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem gebuchten Tarif. Opti Solutions darf die Software technisch und funktional weiterentwickeln, sofern der wesentliche Leistungsumfang des gebuchten Tarifs nicht unangemessen beeinträchtigt wird. Self-Hosted / On-Premise ist ein reguläres Betriebsmodell, bei dem der Kunde die Anwendung auf eigener oder durch ihn beauftragter Infrastruktur betreibt. Umfang, Anzahl zulässiger Installationen und Updateberechtigung richten sich nach dem vereinbarten Tarif.
3. Testphase
Die Dauer der kostenlosen Testphase entspricht der bei Registrierung ausgewiesenen Trial-Dauer und dem dort beschriebenen Funktionsumfang. Sie erfordert keine Zahlungsdaten und wandelt sich nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um. Eine Testphase kann grundsätzlich nur einmal pro Unternehmen genutzt werden; Opti Solutions kann Ausnahmen freigeben.
4. Vertragsschluss, Preise und Zahlung
Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt durch aktive Tarifwahl des Kunden und Bestätigung des Abschlusses zustande. Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Nettopreise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Jahresabonnements werden zu dem jeweils ausgewiesenen Jahresgesamtpreis angeboten. Preisänderungen wirken nicht rückwirkend und frühestens für eine folgende Vertragsverlängerung; der Kunde wird vorab informiert.
5. Laufzeit und Kündigung
Monatsabonnements laufen einen Monat und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat. Jahresabonnements laufen zwölf Monate und verlängern sich jeweils um weitere zwölf Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Kündigungen können über die Vertragsverwaltung oder in Textform erfolgen.
6. Tarifwechsel und Limits
Upgrades können sofort wirksam werden; Downgrades werden grundsätzlich zum Ende der laufenden Vertragsperiode wirksam. Das Erreichen eines Tariflimits führt nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Upgrade. Überzählige Ressourcen werden nicht allein wegen eines Tarifwechsels automatisch gelöscht.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde stellt die technischen Voraussetzungen und erforderlichen Berechtigungen für angebundene Systeme bereit und ist für Rechtmäßigkeit und Qualität der von ihm übermittelten Daten verantwortlich. Er muss zur Verarbeitung der angebundenen Shop-, Bestell-, Kunden- und sonstigen Daten berechtigt sein. Zugangsdaten sind vor unbefugter Nutzung zu schützen.
8. Externe Systeme
PerformanceBoard ist von Schnittstellen externer Systeme abhängig. Änderungen an APIs, Berechtigungen oder Datenstrukturen können Anpassungen erforderlich machen. Opti Solutions bemüht sich um zeitnahe Kompatibilität mit den jeweils als unterstützt ausgewiesenen Versionen, garantiert jedoch keine unveränderte dauerhafte Verfügbarkeit externer Schnittstellen.
9. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht entsprechend dem gebuchten Tarif. Agenturen dürfen im Rahmen eines dafür vorgesehenen Tarifs mehrere eigene Kundenumgebungen anbinden. Weiterverkauf, Untervermietung, unzulässiges Reverse Engineering und vorsätzliche Umgehung von Tariflimits sind untersagt.
10. Self-Hosted Betrieb
Bei Self-Hosted stellt der Kunde die Serverumgebung, Datenbank, Backups, Betriebssystem- und Hosting-Sicherheit sowie erforderliche Systemzugänge bereit. PerformanceBoard verwendet einen technischen Lizenzdienst. Kurzzeitige Nichterreichbarkeit des Lizenzdienstes wird durch eine Offline-Toleranz abgefangen. Zulässige Installationen, Updatekanal und Updatezeitraum richten sich nach der Lizenz. Automatische Updates können vom Kunden deaktiviert oder auf freigegebene Updatearten beschränkt werden.
19. Support und Zusatzleistungen
Der Standard-Support erfolgt per E-Mail ohne garantierte Reaktionszeit. Einrichtung, Migration, Datenaufbereitung, individuelle Dashboards, Beratung und Vor-Ort-Leistungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Termine für Zusatzleistungen sind unverbindliche Plantermine, sofern sie nicht ausdrücklich verbindlich vereinbart wurden.
11. Verfügbarkeit
Opti Solutions betreibt PerformanceBoard mit angemessener Verfügbarkeit. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen und technisch notwendige Unterbrechungen können zeitweise zu Einschränkungen führen. Eine bestimmte SLA gilt nur, wenn sie gesondert vereinbart wurde.
12. Zahlungsverzug und Missbrauch
Bei Zahlungsverzug kann der Zugang nach vorheriger Zahlungsaufforderung vorübergehend gesperrt werden. Bei erheblichen Vertragsverletzungen, rechtswidriger Nutzung, Angriffen oder gravierenden Sicherheitsvorfällen kann Opti Solutions den Zugang vorläufig sperren und bei Vorliegen der Voraussetzungen außerordentlich kündigen.
13. Auswertungen
Automatisierte Kennzahlen und Analysen dienen der betrieblichen Entscheidungsunterstützung. Für geschäftliche Entscheidungen bleibt der Kunde verantwortlich. Eine Gewähr für bestimmte wirtschaftliche Ergebnisse wird nicht übernommen.
14. Haftung
Opti Solutions haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in gesetzlich zwingenden Fällen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und – soweit rechtlich zulässig – grundsätzlich auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten gezahlten PerformanceBoard-Entgelte begrenzt. Bei zu vertretendem Datenverlust ist die Haftung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, soweit dies rechtlich zulässig ist.
15. Daten nach Vertragsende
Nach Vertragsende werden operative Mandantendaten grundsätzlich 60 Tage zur möglichen Reaktivierung vorgehalten und anschließend gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. PerformanceBoard ist kein revisionssicheres Archiv. Der Kunde kann vorhandene Exportfunktionen nutzen; nach endgültiger Löschung besteht kein Anspruch auf Wiederherstellung.
16. Vertraulichkeit
Beide Parteien behandeln als vertraulich erkennbare geschäftliche und technische Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragsdurchführung. Die Verpflichtung gilt auch nach Vertragsende fort.
17. Änderungen der Bedingungen
Änderungen für bestehende Verträge erfolgen nur bei sachlichem Grund. Kunden werden rechtzeitig informiert. Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen wird eine angemessene Kündigungsmöglichkeit vor Inkrafttreten eingeräumt; eine pauschale Zustimmungsfiktion wird nicht vereinbart.
18. Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand der Sitz von Opti Solutions. Vertragssprache ist Deutsch.